柜台设备收发 报表 销售现场单 处理简单投诉 跟进客户订单

1.协助主管完成公司的日常运营和管理等行政工作； 2.负责及时跟进总公司的邮件； 3.负责公司的人事安排等辅助工作； 5.负责员工的初步招聘、简历筛选等具体办理工作； 6.负责店铺银行解款和每日做账报表； 7.负责员工考勤汇总； 8.负责员工入职、离职手续办理工作； 9.负责店铺的订货和退货； 10.协助做好公司员工培训工作； 11.完成上级主管交办的其他工作。

一、客户预订 二、电话接听 三、客户回访 四、投诉记录

一：售前服务 1、线路策划 2、编制线路行程、报价核算 3、推广线路 二：售中服务 1、热情、耐心接听、解答客户的咨询 2、记录客户资料 3、编制行程及报价 4、跟踪及反馈 5、接受报名 6、团体确认 7、选派导游 8、出游准备 9、最终确认 10、导游出团 导游任务单 团体行程表 质量反馈表 游客名单表 短线团：旅游帽 长线团：旅游包，旅游帽 及时通知司机，领队集合时间、地点，及出团注意事项 凭任务单上核算，向财务领备用金 第一时间核对机票出发时间，游客姓名，身份证号码 了解当地民俗风情，风景特色 三：售后服务 1、服务跟踪 2、计划确认 3、报帐归档 4、定期回访 5、总结回顾

A）仔细查看每日活动报表 B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住 C）了解会议信息，核对会议用房数 D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办 E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置 F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况 G）核对房态，确保房态正确 H）查当天预离店客人，并知会收银员 I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券 J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

暑假加双休日兼职收银员。