工作职责：1.接听客人来电，在短时间内判断客户需求，并提供订单退订改期等协助； 2.根据客户要求，提供详尽的旅行线路预定方案给客人并协助预定； 3.处理客户因为各种因素产生的投诉事件并根据公司规定提供相应赔付方案。