工作职责：1.客服部分工作，负责处理客户的退换货请求与售后跟踪服务，解决客户快递异常件的查询，平均每日处理100人以上的买家问题。协助检查店铺首页，活动页面，商品链接及价格，促销等问题，发现问题及时反馈给上级领导； 2.店铺运营工作，运用电商数据管理系统“生意参谋”、“生意经”整理数据，包括营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。制作日报表、流量报表、店铺搜索流量报表和市场大盘搜索报表，并根据数据分析、评估。使用淘宝付费推广工具（淘宝直通车）和银河素材中心，进行日常店铺运营； 3.熟练使用电商营销工具，提高个人数据分析能力，实际参与营销推广策划，提出建设性意见。