张女士-【张女士的简历】

宁波铭德进出口有限公司

职责：1、门市管理进行职务责任调整与明确化、更换供应商、强化店内食品； 2、推出各种新品增加店内餐饮产品丰富度； 3、建立客户服务SOP，包括迎宾、电话话术及客户满意度管理； 4、加强摆设、陈列之美观、整洁及重点性，结合活动文宣进行门市营销； 5、以身作则要求门市清洁并要求每日进行环境维护。达成了Quality、Service、Cleanliness三者皆备，于知名点评网上获得三冠王：最佳口味、最佳服务、最佳评价茶馆。 6、进行淘宝店、微店之架构并协助正式上线，进行线上线下人员调度与安排(运营、客服、物流)。 7、以公众号为核心进行内容营销，引流至微店并转化为销售额。 8、将实体店铺作为体验点，淘宝之运营方针则与合作之原料批发商、产品代销商进行价格体系整合，将自身产品以品牌、高端精品角度定价高端，于网络上产生展示效果，利于其他合作厂商之零售、分销。 9、活动策划与执行，沙龙，户外活动的策划，导入公司文化。 10、负责店铺财务数据，店铺进出货及数据管理。

北京数字政通科技股份有限公司

职责：1、日常员工仪容仪表.表情语气的管理; 2、人员标准用语.仪态表情.疑难问题的培训; 3、人员招聘面试; 4、接待市级.省级.国家级领导干部莅临指导等工作，负责演示介绍等工作; 5、项目的衔接和后期操作，收集问题给出解决方案最后与技术人员协作完成; 6、人员关怀，每月沟通了解员工的心理，进行开导并给出方向； 7、考勤、绩效、管理等制度建立和完善； 8、操作手册,培训资料的建立和完善； 9、策划并参与各种活动及比赛。在岗期间获得优秀员工，优秀管理员，优秀团干等荣誉。呼叫中心管理员除了具备专业知识外还需具备的条件是:要有耐心，责任心，微笑面对一切等服务意识。